服務中心

洽淡合作流程


1.與客戶溝通,了解客戶需求;
2.實地測量場地,確定具體尺寸;
3.根據客戶要求,設計師出效果圖;
4.客戶確認圖紙之后,核算價格,出報價單;
5.雙方達成共識,出施工圖,簽定合同(交定金:精品40%,木制60%);
6.交工程部經理,下定單到工廠;
7.備料開工(木質展柜:木工--油漆--質檢;精品貨架:組裝--質檢);
8.現場施工安裝;
9.工程結束后,客戶驗收;
10.結清尾款,提供售后保修單。

 

交貨時間

1.木制單6-12個工作日;
2.精品單3-5個工作日。


貨到現場安裝時的工作流程 

一、安裝前

1.工廠負責人安排安裝隊伍和約定安裝時間;
2.工廠和具體負責此工程的銷售人員提前做好溝通工作,了解具體安裝情況及有可能會發生的特殊情況,和解決辦法;
3.安裝隊伍帶好既要安裝的工程圖紙和所需安裝工具及配件;
4.貨物到達安裝現場當天,安裝負責人需仔細清點貨物,確保所有數量齊全并與發貨單上的數量、規格、顏色相吻合,方可再施行安裝。若有數量缺少、或是與發貨單上的內容不符,要清楚的記錄下來,第一時間,通知負責此工程的銷售人員或其他領導人;
5.安裝隊伍不能按約定時間到達現場,安裝負責人須第一時間通知公司相關負責人員,協調解決。
 

二、安裝過程

1.安裝隊在安裝負責人的帶領下,嚴格按圖紙施工,施工中發現與現場不符,則由安裝負責人與客戶協商解決,以合理安裝為準;
2.安裝過程中,所有安裝人員不得在安裝現場抽煙、酗酒、隨地吐痰、丟垃圾;
3.安裝人員在進入安裝現場,需衣著整齊(公司規定的工作服),配帶本公司胸牌,不得穿拖鞋。遇到高空作業(超過6米)還需配帶安全帽和安全帶,以確保整個安裝過程安全。
 

三、安裝完畢

1.安裝完畢,由安裝負責人向客戶提交驗收單,由客戶進行驗收,驗收合格后,返回公司交安裝報告;
2.驗收之前,我們需要做的工作如下:
  A. 檢查數量是否齊全,和圖紙上的結構是否一致;
  B. 檢查五金配件是否全部配齊;
  C. 檢查展柜、貨架是否變形,有無損壞;
  D. 檢查展柜、貨架表面油漆,有無脫落之處;
  E. 清理現場垃圾,擦拭所有展柜、貨架上的污垢,盡量做到讓整個安裝區域清潔、整齊;
  F. 所有工作結束之后,安裝負責人提交驗收單,一式兩份,客戶和工廠各留存一份。
 

售后服務

       本公司專業承接各種展柜設計制作,我們不僅注重制作工藝水平,同時也加強售后服務。公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下,逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務,眾所周知,良好的售后服務是客戶買得放心,用得開心得保證,世界上最好的產品,都需要售后服務跟進。為了消除客戶對展柜日后維護的優慮,我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。
1.公司設有客戶服務中心,專業的安裝維修人員,二十四小時服務熱線,由專人負責每月對展柜進
行咨詢服務,回答客戶提出的關于展柜質量及維修、維護方面出現的各種問題,并收集市場信息和客戶對展柜提出的優化修改意見;
2.免費為客戶提供展柜樣式及擺放設計,免費為用戶制定詳細需求計劃;
3.建立完整的客戶檔案,隨時為您提供展柜發展新信息、新趨勢;
4.市內免費送貨上門,免費上門安裝,貨物安裝完畢后,加塑膜進行保護,免費為您清潔服務;
5.自驗收合格之日起,展柜道具壹年內免費保修,燈具質保叁個月,鎖頭包用二年,一年內正常使
用損壞的免費以舊換新,終生負責維護。玻璃及鏡子等易碎品不在保修范圍內。保修期間若出現非人為的質量問題,確實不能使用,我方將負責免費更換,對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限,我方負責維修,僅適當收取材料和安裝費用;
6.客戶服務中心專人負責,解釋展柜使用功能及保養細則:每三個月進行一次檢查和保養,每年進
行一次系統的全面檢查與維護,包括展柜的清潔、油漆表面上臘、燈具線路的檢查、結構件的緊固、軌道加油等。
7.展柜質量保修期內,我們將定期派人回訪,以核查提供展柜的質量狀況,發現問題及時處理。我
們7X24小時接受客戶的投訴和即時協助處理完善問題!我方會在接到貴單位通知書或傳真后,省內一天、省外三天內到達現場進行維修,若有特殊情況,問題無法在短期內解決,公司會做出書面解釋,并明確解決問題的時間。
8.展柜售后延伸服務:所有展柜的改換、增加、搬遷重組等,如顧客今后有此要求,我公司負責施
工,只收取成本費用。

服務熱線:025-86989580  86989581

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